Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles KokoroSogi collecte sur le site www.cieleden.com, pourquoi, à qui elles sont transmises, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits. Elle s’applique à toutes les pages du site, y compris les formulaires de demande de devis affichés dans les pages.

Responsable du traitement

KokoroSogi, société par actions simplifiée au capital de 3 000 euros, RCS Nanterre 927 791 616, dont le siège est situé 40 rue Madeleine Michelis, 92200 Neuilly-sur-Seine, est responsable des traitements décrits ci-dessous. Pour toute question relative à vos données : contact@kokorosogi.com.

Vue d’ensemble

Quatre situations donnent lieu à un traitement de vos données sur le site.

• Vous demandez un devis via un formulaire : votre demande est transmise à un professionnel partenaire qui vous recontacte.
• Vous vous abonnez à la newsletter : vous recevez nos lettres d’information par courriel.
• Vous nous écrivez via la page contact ou par courriel : nous vous répondons.
• Vous naviguez sur le site : si vous l’acceptez, nous mesurons l’audience des pages.

La simple lecture des articles ne demande aucune inscription et ne déclenche aucune collecte de données identifiantes, en dehors des journaux techniques du serveur décrits plus bas.

1. Demandes de devis et mise en relation avec un partenaire

Ce que nous collectons

Les formulaires de demande de devis sont fournis par la plateforme forms.kokorosogi.com, éditée par KokoroSogi et affichée dans les pages du site. Selon la thématique, ils demandent :

• votre identité : civilité, prénom, nom, date de naissance ;
• vos coordonnées : téléphone, adresse électronique, adresse postale, code postal, ville ;
• les éléments utiles au devis : par exemple le montant souhaité pour une assurance obsèques, l’objectif d’une assurance décès, le type de logement ou d’escalier pour un monte-escalier ;
• des données techniques enregistrées automatiquement au moment de l’envoi : adresse IP, navigateur utilisé, date et heure, et les paramètres de la page d’où vous venez (source de trafic, campagne).

Nous ne collectons aucune donnée de santé ni aucune autre donnée dite sensible. Si un formulaire d’appareil auditif ou de douche sécurisée vous pose une question sur votre besoin, elle porte sur l’équipement souhaité, pas sur votre état de santé.

Pourquoi

La finalité est unique : transmettre votre demande à un professionnel du secteur concerné pour qu’il vous propose un devis ou une offre. Nous utilisons aussi les données techniques pour prouver votre consentement, détecter les envois frauduleux ou automatisés, et savoir quelles pages du site génèrent des demandes.

Sur quelle base

Ce traitement repose sur votre consentement (article 6.1.a du règlement général sur la protection des données, RGPD). Avant l’envoi, vous cochez une case non précochée dont le texte indique qui recevra vos données. Le texte exact que vous avez accepté est horodaté et conservé avec votre demande. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment (voir la rubrique « Vos droits ») ; ce retrait n’a pas d’effet sur les traitements déjà réalisés.

Ce qui se passe après l’envoi

Le circuit d’une demande est le suivant.

• Votre demande est vérifiée : format du téléphone, de l’adresse électronique et du code postal.
• Si vous avez déjà envoyé une demande sur la même thématique dans les 30 derniers jours, la nouvelle demande n’est pas transmise une seconde fois au partenaire : c’est notre règle de déduplication.
• Votre demande est transmise à un seul partenaire de la thématique concernée, choisi parmi nos partenaires actifs selon une répartition définie à l’avance. Elle lui est envoyée par une connexion sécurisée.
• Vous recevez un courriel de confirmation envoyé par KokoroSogi.
• Le partenaire vous recontacte, en général par téléphone, pour établir le devis.

Qui reçoit vos données

Les destinataires dépendent de la thématique de votre demande :

• assurance obsèques et assurance décès : courtiers et comparateurs en assurance immatriculés à l’ORIAS ;
• assurance vie : courtiers et conseillers en assurance immatriculés à l’ORIAS ;
• viager : professionnels de la transaction en viager (agents immobiliers, sociétés spécialisées) ;
• monte-escalier : fabricants, distributeurs et installateurs de monte-escaliers ;
• douche sécurisée : installateurs de salles de bains adaptées ;
• appareil auditif : centres et réseaux d’audioprothésistes.

Chaque partenaire reçoit uniquement les demandes de sa thématique. Il devient responsable de ses propres traitements dès réception : il vous informe de ses pratiques et respecte ses obligations, notamment en matière de démarchage téléphonique (droit d’opposition, liste Bloctel). La liste à jour de nos partenaires par thématique vous est communiquée sur simple demande à contact@kokorosogi.com.

KokoroSogi n’est pas intermédiaire en assurance et n’intervient pas dans la relation commerciale qui s’établit ensuite entre vous et le partenaire.

Nos sous-traitants

Pour faire fonctionner ce service, KokoroSogi s’appuie sur des prestataires qui traitent les données pour son compte et sur ses instructions :

• Hostinger International Ltd (Larnaca, Chypre) : hébergement de la plateforme de formulaires et de sa base de données, sur des serveurs situés dans l’Union européenne ;
• Brevo (Paris) : envoi du courriel de confirmation ;
• o2switch (Clermont-Ferrand) : hébergement du site www.cieleden.com.

Un contrat de sous-traitance conforme à l’article 28 du RGPD est en place avec chacun d’eux.

Combien de temps

Les données de votre demande, y compris la preuve de votre consentement, sont conservées 36 mois à compter de leur collecte, puis supprimées ou anonymisées. Le partenaire qui a reçu votre demande applique ses propres durées de conservation.

2. Newsletter

Si vous vous abonnez à la lettre d’information de Ciel Eden, nous enregistrons votre adresse électronique, la date de votre inscription et, ensuite, l’ouverture des courriels et les liens sur lesquels vous cliquez. Ce traitement repose sur votre consentement, donné en renseignant votre adresse dans le formulaire d’abonnement. Les envois sont réalisés par Brevo, qui agit comme sous-traitant.

Chaque courriel contient un lien de désinscription. Vos données sont conservées tant que vous restez abonné, puis supprimées au plus tard trois ans après votre dernière interaction avec nos courriels.

Votre adresse newsletter n’est jamais transmise à nos partenaires commerciaux.

3. Demandes de contact

Lorsque vous nous écrivez via la page contact ou directement par courriel, nous traitons votre nom, votre adresse électronique et le contenu de votre message pour vous répondre. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à traiter les demandes qui nous sont adressées. Les échanges sont conservés le temps de traiter votre demande, puis au maximum un an.

4. Mesure d’audience et journaux techniques

Avec votre accord, donné via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite, nous utilisons Google Analytics 4 pour connaître le nombre de visiteurs, les pages consultées, la provenance des visites et le type d’appareil utilisé. Les adresses IP sont tronquées par Google avant tout stockage. Google Ireland Limited traite ces données pour notre compte ; certaines peuvent être transférées vers les États-Unis, transfert encadré par la décision d’adéquation du cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework). Ce traitement repose sur votre consentement. Si vous refusez, aucune donnée n’est envoyée à Google et le site fonctionne normalement. Le détail des cookies utilisés et la façon de changer d’avis figurent dans notre politique de cookies.

Indépendamment de votre choix, le serveur qui héberge le site enregistre des journaux techniques (adresse IP, page demandée, date et heure, navigateur). Ces journaux servent à la sécurité du site et au diagnostic des incidents. Ils reposent sur notre intérêt légitime et sont conservés au maximum douze mois.

Transferts hors de l’Union européenne

Les demandes de devis, la newsletter et les demandes de contact sont traitées dans l’Union européenne. Le seul transfert hors de l’Union européenne concerne la mesure d’audience Google Analytics, décrite ci-dessus, et n’a lieu que si vous avez accepté les cookies de mesure d’audience.

Sécurité

Les échanges entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrés (HTTPS). L’accès à la plateforme de formulaires est réservé à des personnes habilitées et authentifiées, et chaque accès est journalisé. Les données sont sauvegardées régulièrement. En cas de violation de données susceptible de créer un risque pour vous, nous vous en informerons conformément à la réglementation.

Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

• accès : savoir si nous traitons des données vous concernant et en obtenir une copie ;
• rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• effacement : demander la suppression de vos données, dans les cas prévus par la réglementation ;
• limitation : demander le gel temporaire d’un traitement ;
• portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine ;
• opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection ;
• retrait du consentement : pour la demande de devis, la newsletter et la mesure d’audience, à tout moment ;
• directives post mortem : définir le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@kokorosogi.com ou à KokoroSogi, 40 rue Madeleine Michelis, 92200 Neuilly-sur-Seine. Indiquez le formulaire ou le service concerné et l’adresse électronique utilisée, pour que nous retrouvions votre dossier. Si nous avons un doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif. Nous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes.

Si votre demande porte sur l’usage de vos données par un partenaire qui vous a recontacté, adressez-vous aussi directement à lui : il est responsable de ce traitement. Nous vous communiquons ses coordonnées si vous ne les avez plus.

Vous pouvez également vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr). Attention : cette inscription n’empêche pas un professionnel de vous appeler à la suite d’une demande de devis que vous lui avez adressée.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

Mineurs

Les formulaires du site s’adressent à des personnes majeures. Si vous avez connaissance qu’un mineur nous a transmis ses données, écrivez-nous pour que nous les supprimions.

Modifications

Nous mettons cette politique à jour lorsque nos traitements, nos partenaires ou la réglementation évoluent. La date figurant en haut de la page indique la version en vigueur. Si un changement modifie de façon importante l’usage de vos données, nous vous en informerons par un message sur le site ou par courriel si nous disposons de votre adresse.